האם הרגשתם אי פעם תסכול כשהשקעתם זמן ומשאבים בבניית אתר אינטרנט לעסק שלכם, אבל משום מה הגולשים פשוט לא נשארים בו? אתם לא לבד. רבים מאיתנו מוצאים את עצמנו תוהים מדוע למרות העיצוב המרשים והתוכן האיכותי, הגולשים אינם ממירים ללקוחות. התשובה עשויה להיות פשוטה יותר ממה שחשבתם – ייתכן שהאתר שלכם סובל מ"אזורים מתים" שדוחפים את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם החוצה.
מהם "אזורים מתים" באתר אינטרנט?
אזורים מתים הם אותם חלקים באתר שלכם שאינם מושכים את תשומת הלב של המשתמשים, או גרוע מכך – גורמים להם לעזוב את האתר לחלוטין. אלו הם האזורים שבהם הגולשים מאבדים עניין, מתבלבלים, או פשוט לא מוצאים את מה שהם מחפשים. בניגוד לאזורים "חיים" ודינמיים שמעודדים אינטראקציה ומובילים להמרות, האזורים המתים מהווים חסמים בדרך ללקוח.
מחקרים מראים שלגולשים יש סבלנות מוגבלת מאוד – הם מקדישים בממוצע פחות מ-15 שניות להחליט אם להישאר באתר או לעזוב. אם הם נתקלים באזורים מתים בפרק זמן קצר זה, הסיכוי שיישארו ויהפכו ללקוחות משלמים צונח באופן דרמטי.
אזורים מתים נפוצים שכדאי לזהות באתר שלכם
בואו נסקור את האזורים המתים הנפוצים ביותר שעשויים להרחיק לקוחות פוטנציאליים מהאתר שלכם, וכיצד לטפל בהם.
תפריט ניווט מבלבל ולא אינטואיטיבי
התפריט הוא אחד האלמנטים החשובים ביותר באתר שלכם. כאשר הניווט מסובך או לא אינטואיטיבי, הגולשים מתקשים למצוא את המידע שהם מחפשים. תפריטים עם יותר מדי אפשרויות, קטגוריות לא ברורות, או מבנה היררכי מסובך יוצרים תסכול. מחקרים מראים שכ-94% מהגולשים מזהים ניווט קל כגורם קריטי בחוויית האתר שלהם.
דוגמה נפוצה היא של בעל עסק בתחום העיצוב שהחליט לארגן את תפריט האתר שלו לפי מושגים פנימיים ומקצועיים שרק הוא הבין. התוצאה? הגולשים התקשו להבין לאן לנווט וכ-70% מהם עזבו את האתר תוך פחות מדקה. לאחר פישוט התפריט ושימוש במונחים ברורים יותר, זמן השהייה הממוצע באתר עלה ב-40%.
כדי לפתור בעיה זו, מומלץ ליצור תפריט פשוט וברור עם לא יותר מ-7 אפשרויות ראשיות. השתמשו במונחים מוכרים ואינטואיטיביים עבור הגולשים שלכם, ולא בז'רגון פנימי של העסק. בדקו את האתר עם משתמשים אמיתיים וראו האם הם מצליחים להגיע למידע שהם מחפשים בשלוש לחיצות או פחות.
עמוד בית שלא מסביר מהר מה העסק מציע
הרושם הראשוני הוא קריטי, ועמוד הבית הוא החלון הראשי של העסק שלכם. אם גולשים לא מבינים תוך 5 שניות מה העסק שלכם מציע ואיך זה עוזר להם, הם כנראה לא יטרחו להמשיך לחקור. עמוד בית עמוס מדי, כותרות לא ברורות או מסרים עמומים יוצרים אזור מת ענק בדיוק בכניסה לאתר.
אחד המקרים המעניינים היה של חברת תוכנה שהציגה בעמוד הבית תיאור טכני ארוך ומורכב של המערכת שלהם. רק 15% מהגולשים גללו מעבר למסך הראשון. לאחר שינוי לכותרת תמציתית שמתארת את התועלת ללקוח ("חסכו 5 שעות עבודה בשבוע עם המערכת האוטומטית שלנו"), שיעור הגלילה עלה ל-60%.
הפתרון כאן הוא ליצור עמוד בית עם מסר ברור ותמציתי המציג את הערך המרכזי שאתם מציעים ללקוחות. השתמשו בכותרת ראשית חזקה, משנה קצרה שמסבירה את ההצעה שלכם, וכפתור קריאה לפעולה בולט. זכרו שהגולשים שואלים את עצמם "מה יש לי מזה?" וכדאי שהתשובה תהיה ברורה וגלויה מיד.
דפי נחיתה עם יותר מדי אפשרויות
דפי נחיתה הם כלי קריטי להמרת גולשים ללקוחות, אך לעתים קרובות הם הופכים לאזורים מתים בגלל עומס יתר. כאשר דף נחיתה מציע יותר מדי אפשרויות, קישורים או פעולות, הגולשים חווים את מה שפסיכולוגים מכנים "שיתוק מהחלטה" – הם פשוט לא יודעים מה לעשות ולכן לא עושים כלום.
במקרה לדוגמה, חנות מקוונת יצרה דף נחיתה למוצר חדש עם 12 קישורים שונים, כולל לקטגוריות אחרות, למוצרים דומים ולמבצעים. התוצאה הייתה שיעור המרה של פחות מ-1%. לאחר שהסירו את רוב הקישורים והתמקדו במסר אחד ברור עם כפתור קריאה לפעולה אחד בולט, שיעור ההמרה עלה ל-4.5%.
לשיפור דף הנחיתה, התמקדו במטרה אחת ברורה שאתם רוצים שהגולשים יבצעו. הסירו תפריטים, קישורים והסחות דעת אחרות שאינן תורמות ישירות להשגת המטרה הזו. נסחו מסר פשוט וממוקד, והשתמשו בכפתור קריאה לפעולה אחד בולט ומושך.
אזורי עומס בתוכן
עומס מידע הוא גורם נפוץ נוסף שהופך חלקים מהאתר לאזורים מתים. פסקאות ארוכות של טקסט, מידע צפוף מדי, או תוכן שלא מאורגן היטב עם כותרות ותת-כותרות גורמים לגולשים לדלג על חלקים שלמים של האתר. מחקרים מראים שרוב האנשים אינם קוראים באתרים – הם סורקים, וכ-79% מהגולשים רק "מעיפים מבט" על תוכן חדש במקום לקרוא אותו מילה במילה.
חברת ייעוץ עסקי אחת שינתה את עמוד השירותים שלה מפסקאות ארוכות של טקסט לפורמט קצר יותר, עם כותרות ברורות וחלוקה למקטעים קטנים יותר. התוצאה הייתה עלייה של 58% בזמן שהייה בדף והגדלת שיעור ההמרה ב-25%.
כדי להתמודד עם אזורי עומס תוכן, חלקו את הטקסט לפסקאות קצרות וקריאות (לא יותר מ-3-4 שורות לפסקה). השתמשו בכותרות משנה, הדגשות, ומרווחים לבנים בין פסקאות כדי לאפשר לעין לנוח. שקלו להשתמש בתמונות, אינפוגרפיקה או סרטונים כדי לשבור את רצף הטקסט ולהעביר מידע מורכב בצורה ויזואלית יותר.
טפסים ארוכים ומסובכים
טפסים הם נקודת מגע קריטית ברוב האתרים, אך לעתים קרובות הם הופכים לאזורים מתים בגלל אורכם המרתיע או מורכבותם. מחקרים מראים שכל שדה נוסף בטופס מפחית את שיעור ההשלמה בכ-10%. כאשר גולשים רואים טופס עם יותר מדי שדות, הם מרגישים עומס קוגניטיבי ונוטים לדחות את מילוי הטופס או לנטוש אותו לחלוטין.
במקרה בולט, משרד עורכי דין קיצר את טופס יצירת הקשר שלו מ-11 שדות ל-4 שדות בלבד (שם, טלפון, אימייל ותיאור קצר של הבעיה). התוצאה הייתה עלייה של 120% במספר הפניות, שהובילה ל-45% יותר לקוחות.
כדי להפוך טפסים לאזורים "חיים" יותר, בחנו כל שדה בטופס ושאלו את עצמכם: האם אנחנו באמת צריכים את המידע הזה עכשיו? שאלו רק את המידע ההכרחי בשלב הראשוני. חלקו טפסים ארוכים לשלבים קטנים יותר, והשתמשו בשורות התקדמות כדי להראות לגולשים כמה הם התקדמו. ודאו שהטופס עובד היטב גם במכשירים ניידים, שבהם מילוי טפסים מורכבים הוא אתגר גדול עוד יותר.
תחתית העמוד המוזנחת
תחתית העמוד (Footer) היא אחד האזורים המתים הנפוצים ביותר באתרים. רבים מזניחים אזור זה, למרות שמדובר בשטח נדל"ן דיגיטלי יקר ערך. גולשים רבים מגיעים לתחתית העמוד כאשר הם מחפשים מידע ספציפי כמו פרטי קשר, מדיניות פרטיות, או חיפוש באתר. אם האזור הזה מבולגן, לא מאורגן או חסר מידע חיוני, הגולשים עלולים להתוסכל ולעזוב.
חברת שירותים מקצועיים ארגנה מחדש את תחתית העמוד שלה, הוסיפה טופס להשארת פרטים קצר ופרטי קשר ברורים, והופתעה לגלות כי מספר הלידים החודשיים הוכפל, עם 30% מהפניות החדשות שמגיעות דווקא מהטופס בתחתית העמוד.
הפכו את תחתית העמוד לאזור פעיל על ידי ארגון מסודר ונגיש של המידע החשוב. כללו פרטי קשר ברורים, ניווט מהיר לדפים הפופולריים ביותר, אפשרות הרשמה לניוזלטר או אפילו טופס קצר להשארת פרטים. ודאו שעיצוב תחתית העמוד תואם את שאר האתר ומעביר את אותו מסר מקצועי.
גלריות תמונות לא אופטימליות
תמונות הן כלי חשוב במשיכת תשומת לב הגולשים, אך גלריות תמונות לא מותאמות יכולות להפוך לאזורים מתים. בעיות כמו תמונות איטיות לטעינה, ממשק גלריה לא אינטואיטיבי, או תמונות באיכות נמוכה גורמות לגולשים לדלג על אזורים אלה או, גרוע יותר, לעזוב את האתר לחלוטין.
חנות ריהוט מקוונת שדרגה את גלריית התמונות שלה מתצוגה פשוטה לגלריה אינטראקטיבית עם אפשרות להתקרב לפרטים ולראות את המוצרים מזוויות שונות. הם צמצמו את גודל הקבצים לטעינה מהירה יותר מבלי לפגוע באיכות. כתוצאה מכך, הם ראו עלייה של 65% בזמן הממוצע שגולשים מבלים בדפי המוצרים, ועלייה של 26% בשיעור ההמרה.
להחייאת גלריות תמונות, ודאו שהתמונות שלכם מותאמות לאינטרנט – כלומר, דחוסות לגודל קובץ אופטימלי בלי לאבד איכות. הוסיפו אינטראקטיביות כמו אפשרות להגדלה, תצוגת 360 מעלות, או תצוגה אוטומטית. ודאו שהגלריה עובדת היטב במכשירים ניידים, שם המשתמשים עשויים לגעת ולהזיז את התמונות בצורה שונה מאשר במחשב.
תוכן שלא מתעדכן
אתר עם תוכן מיושן וסטטי הוא אחד האזורים המתים הבולטים ביותר. גולשים שחוזרים לאתר ורואים את אותו תוכן פעם אחר פעם לא מוצאים סיבה לחזור שוב. אתרים שאינם מתעדכנים גם מאבדים דירוג בתוצאות החיפוש, מה שמוביל לפחות תנועה ופחות לקוחות פוטנציאליים.
חברת ייעוץ אחת החליטה להקים מדור בלוג באתר שלה ולפרסם תוכן חדש פעם בשבוע. תוך שישה חודשים, התנועה האורגנית לאתר עלתה ב-85%, והחברה החלה לקבל פניות מלקוחות שהגיעו לאתר דרך מאמרים שקראו בבלוג.
כדי להפוך תוכן סטטי לדינמי, בנו לוח זמנים לעדכון תוכן והקפידו לעמוד בו. זה יכול להיות בלוג, סקירות מוצרים חדשים, מקרי לקוח, או עדכונים בתעשייה. גם עדכונים קטנים כמו חידוש העיצוב, הוספת מאמרים חדשים או עדכון תאריכים יכולים לגרום לאתר להרגיש רלוונטי ועדכני יותר. התוכן החדש לא רק שומר על עניין הגולשים, אלא גם משפר את הדירוג שלכם במנועי חיפוש.
כלים לזיהוי אזורים מתים באתר שלכם
כיצד תדעו איפה נמצאים האזורים המתים באתר שלכם? הנה כמה כלים וטכניקות שיעזרו לכם לזהות אותם:
מפות חום: כלים כמו Hotjar או Crazy Egg מראים בדיוק היכן הגולשים לוחצים, עד לאן הם גוללים, ובאילו אזורים הם מתמקדים. אזורים כחולים או כהים במפת החום מצביעים על אזורים "מתים" שאינם מושכים תשומת לב.
ניתוח אנליטיקס: גוגל אנליטיקס ודומיו מספקים מידע יקר ערך על דפים עם שיעור נטישה גבוה, זמן שהייה נמוך, או תנועה מועטה. אלו בדרך כלל סימנים לאזורים מתים.
מבחני משתמשים: שום דבר לא מחליף צפייה אמיתית בלקוחות פוטנציאליים משתמשים באתר שלכם. בקשו מאנשים שאינם מכירים את האתר לבצע משימות ספציפיות, והסתכלו היכן הם נתקעים או מתבלבלים.
סקרי משוב: הדרך הפשוטה ביותר לגלות מה לא עובד באתר היא לשאול את המשתמשים. הוסיפו סקר קצר או חלונית משוב שמאפשרת לגולשים לספר לכם מה חסר או אינו ברור.
לסיכום: הפיכת אזורים מתים לחיים ופעילים
האזורים המתים באתר שלכם הם הרבה יותר מסתם בעיה אסתטית – הם משפיעים ישירות על השורה התחתונה של העסק. כשגולשים נתקלים באזורים אלה, הם לא רק עוזבים את האתר אלא גם עשויים שלא לחזור אליו שוב, ואפילו לשתף את החוויה השלילית שלהם עם אחרים.
הבשורה הטובה היא שזיהוי ותיקון אזורים מתים הוא תהליך שניתן לבצע בהדרגה, וההשפעה שלו יכולה להיות מיידית ודרמטית. מומלץ להתחיל עם האזורים שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר – בדרך כלל עמוד הבית, תפריט הניווט, ודפי הנחיתה – ואז להתקדם לשאר האתר.
זכרו שמה שעובד לאתר אחד לא בהכרח יעבוד לשלכם. חשוב לבצע בדיקות והתאמות בהתבסס על המידע שאתם אוספים על התנהגות הגולשים הספציפיים באתר שלכם. עם קצת תשומת לב והתאמות ממוקדות, תוכלו להפוך את האזורים המתים באתר שלכם לנקודות חמות של מעורבות והמרה, ולראות עלייה משמעותית במספר הלקוחות שנכנסים דרך דלתכם הדיגיטלית.
