אתם משקיעים אלפי שקלים באתר האינטרנט שלכם, אבל לא רואים את התוצאות להן קיוויתם? אתם לא לבד. רבים מבעלי האתרים מתוסכלים מאחוזי המרה נמוכים למרות תנועה סבירה לאתר. הבשורה הטובה היא שלא תמיד צריך לבנות אתר חדש מאפס או להשקיע בקמפיינים יקרים כדי לראות שיפור משמעותי בביצועים.
האמת היא ששינויים קטנים יכולים להביא לתוצאות גדולות. למעשה, נתונים מראים שלפעמים שינוי של פרט אחד בלבד באתר יכול להגדיל את אחוזי ההמרה בעשרות אחוזים. במאמר זה נחשוף בפניכם שורה של שינויים פשוטים וקלים ליישום שאפשר לבצע תוך שעה אחת בלבד, ושעשויים לחולל פלאים באתר שלכם.
מה מונע מהגולשים שלכם להמיר?
לפני שנצלול לשינויים עצמם, חשוב להבין מה גורם לגולשים לעזוב את האתר בלי להשאיר פרטים או לבצע רכישה. הסיבות הנפוצות כוללות:
חוסר בהירות במסר – הגולשים לא מבינים בדיוק מה אתם מציעים להם.
קשיי ניווט – הם מתקשים למצוא את מה שהם מחפשים.
חוסר אמון – אין להם מספיק סיבות להאמין שאתם ראויים לאמונם.
תהליך המרה מסובך – יותר מדי שלבים או שדות בטופס ההמרה.
חוסר בדחיפות – אין להם סיבה טובה לפעול עכשיו.
השינויים שנציג כאן מתמקדים בפתרון הבעיות האלה בדיוק, ויכולים להיות מיושמים במהירות וללא צורך בידע טכני מתקדם.
שיפור מהיר 1: חידוד המסר בכותרת הראשית
הכותרת הראשית היא אחד האלמנטים החשובים ביותר באתר שלכם. הגולשים מקדישים בממוצע פחות מ-3 שניות להחליט אם האתר שלכם רלוונטי עבורם, והכותרת היא הדבר הראשון שהם קוראים.
במקום כותרת כללית כמו "פתרונות מתקדמים לעסקים", שנו אותה לכותרת ממוקדת יותר כמו "חסכו 30% מהוצאות השיווק שלכם באמצעות מערכת האוטומציה החכמה שלנו". כותרת כזו מדברת ישירות אל נקודת הכאב של הלקוח ומציעה פתרון קונקרטי.
אחד העסקים בתחום שירותי הניהול שינה את הכותרת הראשית שלו מ"פתרונות ניהול מתקדמים" ל"השיגו 25% יותר זמן פנוי בניהול העסק שלכם כבר בחודש הראשון". השינוי הזה הוביל לעלייה של 43% בפניות חדשות. כמה דקות של עבודה, עם תוצאות משמעותיות.
איך עושים זאת? היכנסו למערכת ניהול התוכן של האתר שלכם, אתרו את הכותרת הראשית ושנו אותה לנוסח שמדבר על תועלת ספציפית שהלקוחות שלכם יקבלו. התמקדו בתוצאה, לא בתהליך.
שיפור מהיר 2: הוספת הוכחה חברתית
אנשים נוטים לסמוך על דעתם של אחרים. הוספת עדויות של לקוחות מרוצים היא אחת הדרכים היעילות ביותר לבניית אמון ולשכנוע גולשים להפוך ללקוחות.
אם אין לכם עדיין עדויות באתר, הקדישו זמן לאיסוף 2-3 ציטוטים מלקוחות מרוצים והוסיפו אותם בצורה בולטת בדף הבית, בדפי המוצר או השירות, ובדף ההמרה. עדויות אפקטיביות כוללות:
את שם הלקוח ותפקידו (אם מדובר בלקוח עסקי) תמונה אמיתית של הלקוח (מגביר מאוד את האמינות) תיאור ספציפי של התוצאות שהושגו
מחקרים מראים שהוספת עדויות לקוחות אמיתיות יכולה להגדיל את שיעורי ההמרה ב-34%. זהו שינוי קל שאפשר ליישם תוך דקות ספורות.
עסק בתחום השיווק הדיגיטלי הוסיף מדור עדויות בולט לדף הבית שלו, עם ציטוטים ותמונות של שלושה לקוחות מרוצים. התוצאה הייתה עלייה של 27% בפניות חדשות בתוך שבועיים.
שיפור מהיר 3: פישוט טופס יצירת הקשר
אחת הטעויות הנפוצות ביותר באתרים היא יצירת טפסים ארוכים ומסורבלים. כל שדה נוסף בטופס מפחית את סיכויי ההמרה. מחקרים מראים שהפחתת מספר השדות בטופס מ-11 ל-4 יכולה להגדיל את ההמרות בכ-120%.
בדקו את הטפסים באתר שלכם והשאירו רק את השדות הקריטיים באמת. במרבית המקרים, כל מה שאתם באמת צריכים הוא שם, אימייל ואולי מספר טלפון. כל מידע נוסף אפשר לבקש בשלב מאוחר יותר, לאחר שכבר יצרתם קשר ראשוני.
חברת ייעוץ קטנה שינתה את הטופס שלה מ-9 שדות ל-3 בלבד, וראתה עלייה של כמעט 50% במספר הפניות. זה לקח להם פחות מעשר דקות לבצע את השינוי.
שיפור מהיר 4: הוספת כפתור קריאה לפעולה בולט
כפתור הקריאה לפעולה (CTA) הוא אחד האלמנטים החשובים ביותר באתר שלכם. אם הגולשים לא רואים אותו, או אם הוא לא מושך מספיק תשומת לב, הם פשוט לא ילחצו עליו.
הנה כמה שיפורים מהירים לכפתור ה-CTA:
שנו את הצבע לצבע ניגודי שבולט על הרקע. אם האתר שלכם בצבעי כחול, כפתור כתום או צהוב יבלוט היטב.
הגדילו את הכפתור כך שיהיה קל לראות אותו ולהקליק עליו, במיוחד במכשירים ניידים.
שנו את הטקסט כך שיהיה ממוקד בתועלת: במקום "שלח" כתבו "קבל הצעת מחיר חינם" או "התחל לחסוך כסף".
עסק שעוסק בפיתוח תוכנה שינה את כפתור ה-CTA שלו מכחול ל"ירוק מנטה" בולט, והגדיל את גודלו ב-20%. בנוסף, הם שינו את הטקסט מ"צור קשר" ל"קבל ייעוץ חינם". התוצאה הייתה עלייה של 32% בלחיצות על הכפתור.
שיפור מהיר 5: שיפור מהירות הטעינה של האתר
גולשים מצפים שאתרים ייטענו במהירות, ואף נוטשים אתרים איטיים. למעשה, כל שנייה נוספת של זמן טעינה מפחיתה את שיעור ההמרות בכ-7%.
הנה כמה דרכים מהירות לשיפור מהירות האתר:
דחיסת תמונות – השתמשו בכלים חינמיים כמו TinyPNG לדחיסת תמונות ללא פגיעה באיכות.
מחיקת תוספים מיותרים – אם אתם משתמשים במערכת WordPress, בדקו אילו תוספים אינם הכרחיים ובטלו אותם.
הפעילו מטמון (Cache) – שימוש במערכת מטמון יכול לשפר משמעותית את ביצועי האתר.
אתר למכירת מוצרי טיפוח ביצע אופטימיזציה של התמונות באתר וראה שיפור של 35% במהירות הטעינה, מה שהוביל לעלייה של 15% בשיעור ההמרה.
שיפור מהיר 6: הוספת אלמנט של דחיפות
אחת הסיבות העיקריות לכך שגולשים לא ממירים היא כי הם חושבים "אחזור לזה מאוחר יותר" – אבל לרוב, הם לעולם לא חוזרים. הוספת אלמנט של דחיפות יכולה לעודד אותם לפעול עכשיו.
ניתן ליצור תחושת דחיפות באמצעות:
הצעות מוגבלות בזמן – "ההצעה בתוקף עד סוף השבוע" מלאי מוגבל – "נותרו רק 5 יחידות במלאי" תזכורת שהמחיר עלול לעלות – "המחיר יעלה ב-15% מהחודש הבא"
חנות אינטרנט קטנה הוסיפה שעון ספירה לאחור לצד מבצע מיוחד, וראתה עלייה של 27% ברכישות בתקופת המבצע. יצירת דחיפות אמיתית (לא מזויפת!) מניעה אנשים לפעולה.
שיפור מהיר 7: הוספת צ'אט חי או צ'אטבוט
לפעמים הסיבה שגולשים לא ממירים היא כי יש להם שאלות שלא קיבלו מענה. הוספת צ'אט חי או צ'אטבוט יכולה לתת מענה מיידי לשאלות אלה.
ישנם שירותי צ'אט רבים שאפשר להטמיע באתר תוך דקות, וחלקם אפילו חינמיים למספר מוגבל של שיחות. אם אין לכם יכולת לאייש צ'אט חי, צ'אטבוט פשוט יכול לספק מענה לשאלות נפוצות ולאסוף פרטים למענה מאוחר יותר.
עסק בתחום הביטוח הוסיף צ'אטבוט פשוט לאתר שלו שענה על 5 שאלות נפוצות, וראה עלייה של 23% בהשארת פרטים. הצ'אטבוט היה פשוט וההטמעה ארכה פחות מחצי שעה.
שיפור מהיר 8: שיפור התצוגה במובייל
למעלה מ-60% מהגלישה באינטרנט מתבצעת כיום ממכשירים ניידים. בדקו כיצד האתר שלכם נראה ומתפקד במכשירים ניידים שונים, ובצעו שיפורים מהירים:
ודאו שכל הטקסטים קריאים ללא צורך בהגדלה ודאו שהכפתורים גדולים מספיק ללחיצה באצבע בדקו שהתפריט נוח לשימוש במובייל וודאו שטפסים קלים למילוי גם במסך קטן
בעל עסק בתחום שירותי הובלות שיפר את התצוגה במובייל של האתר שלו, במיוחד את הטופס ואת מספר הטלפון (שהפך ללחיץ להתקשרות ישירה), וראה עלייה של 40% בפניות ממכשירים ניידים.
שיפור מהיר 9: הוספת אחריות או ביטול סיכון
אחד החסמים העיקריים לרכישה או השארת פרטים הוא הפחד מסיכון. הוספת אחריות או הבטחה לביטול סיכון יכולה להפחית את החשש ולהגביר את הביטחון של הגולשים.
למשל: "אחריות החזר כספי מלא ל-30 יום" "ללא התחייבות – תוכלו לבטל בכל עת" "ייעוץ ראשוני חינם ללא התחייבות"
חברת תוכנה קטנה הוסיפה "התחייבות להחזר כספי מלא תוך 14 יום אם אינכם מרוצים" בצורה בולטת באתר, וראתה עלייה של 26% ברכישות. גולשים מרגישים בטוחים יותר כשהם יודעים שאין סיכון.
שיפור מהיר 10: הוספת הדגשה של יתרונות ייחודיים
אם האתר שלכם נראה דומה מדי לאתרים של המתחרים, הגולשים לא יראו סיבה לבחור דווקא בכם. הדגישו את היתרונות הייחודיים שלכם בצורה בולטת.
יצרו רשימה של 3-5 יתרונות ייחודיים שלכם לעומת המתחרים, והציגו אותם בצורה בולטת. למשל: "היחידים בענף עם תמיכה 24/7 בעברית" "זמן התקנה מהיר – תוך שעה אחת!" "מעל 500 לקוחות מרוצים בחמש שנים האחרונות"
משרד רואי חשבון קטן הוסיף בדף הבית תיבה בולטת עם 3 יתרונות ייחודיים, ביניהם "תגובה תוך שעתיים לכל שאלה" ו"דוחות מונגשים בשפה פשוטה ללא ז'רגון מקצועי". מספר הפניות החדשות עלה ב-35% בחודש שלאחר מכן.
איך להתחיל? המלצות ליישום מיידי
לא צריך ליישם את כל השינויים בבת אחת. הנה המלצה לסדר פעולות:
תחילה, בדקו את המצב הנוכחי: מה אחוז ההמרה הנוכחי באתר? איפה אנשים נוטשים? השתמשו בכלים כמו Google Analytics כדי לזהות את נקודות החולשה.
בחרו 2-3 שינויים שנראים לכם הכי רלוונטיים לאתר שלכם, ויישמו אותם.
עקבו אחרי התוצאות במשך שבוע-שבועיים לראות אם יש שיפור.
המשיכו ליישם שינויים נוספים בהדרגה, תמיד עם מעקב אחרי התוצאות.
כדאי לשקול גם לבצע בדיקות A/B פשוטות, שבהן משווים שתי גרסאות של אותו דף כדי לראות איזו מהן מביאה לתוצאות טובות יותר.
לסיכום: השינויים הקטנים עושים את ההבדל הגדול
לא תמיד צריך לבנות אתר חדש מאפס או להשקיע הון בקמפיינים פרסומיים כדי לשפר את התוצאות העסקיות. שינויים קטנים וממוקדים, שניתן ליישם תוך שעה אחת בלבד, יכולים להביא לשיפור ניכר ולעתים אף להכפיל את שיעורי ההמרה שלכם.
זכרו שהמפתח הוא להבין את הגולשים שלכם: מה מניע אותם? מה מפחיד אותם? מה גורם להם להסס? כשתבינו את זה, תוכלו ליישם שינויים ממוקדים שפותרים בדיוק את הבעיות האלה.
התחילו היום עם שיפור אחד או שניים, ותהיו מופתעים מהתוצאות שתראו כבר בימים הקרובים. האתר שלכם הוא הנכס הדיגיטלי החשוב ביותר של העסק – כל שיפור קטן בו הוא השקעה שתחזיר את עצמה שוב ושוב.
