בעלי עסקים רבים חווים תופעה מתסכלת – האתר שלהם משמש כמו חנות יפה שאף אחד לא קונה בה. הם מושכים מבקרים, אבל רובם פשוט מסתובבים קצת ועוזבים בלי להשאיר פרטים או לבצע רכישה. זהו תסכול מוכר בעולם העסקי הדיגיטלי. ההבדל בין אתר שרק מציג מידע לבין אתר שמניע לקוחות לפעולה נמצא במסע שבונים עבורם.
מומחים בבניית אתרים יודעים שהמסע המושלם של הלקוח הוא המפתח להמרות גבוהות. בואו נבחן יחד איך לעצב את החוויה הזו בצורה אפקטיבית.
מסע הלקוח: איך לתכנן חוויה שמובילה להמרה
מסע הלקוח הוא המסלול שהגולש עובר מהרגע שהוא נכנס לאתר ועד שהוא מבצע את הפעולה הרצויה – השארת פרטים, רכישה, הרשמה לניוזלטר וכדומה. כשהמסע הזה בנוי נכון, הוא זורם באופן טבעי ומוביל להמרה גבוהה.
שלבי מסע הלקוח האידיאלי:
משיכת תשומת לב – הרושם הראשוני חייב להיות מרשים ורלוונטי עירור עניין – הצגת הערך המרכזי של ההצעה יצירת רצון – הדגשת היתרונות והתועלות בניית אמון – הצגת הוכחות חברתיות והסרת חששות הנעה לפעולה – הובלה ברורה לצעד הבא
זה נשמע פשוט, אבל רוב האתרים נכשלים באחד או יותר מהשלבים האלה.
במקרה מעניין בענף, משרד עורכי דין הגדיל את מספר הפניות ב-85% אחרי עיצוב מחדש של מסע הלקוח באתר. במקום להציף את הגולש בכל השירותים המשפטיים, האתר התמקד בבעיות הספציפיות שהלקוחות מחפשים להן פתרון.
עיצוב טפסים שאנשים ירצו למלא
הטופס הוא נקודת ההמרה המרכזית ברוב האתרים, אבל הוא גם המקום שבו רוב הגולשים "נשברים" ועוזבים. הנה איך לעצב טפסים שגולשים ירצו למלא:
פשטות מעל הכל
כל שדה נוסף בטופס מקטין את הסיכוי שימלאו אותו. עדיף לבקש רק את המידע שבאמת נחוץ כרגע. במקום 10 שדות, התחלה עם 3-4 (שם, טלפון, אימייל והודעה קצרה) היא בחירה טובה יותר.
הפחתת חששות
אנשים חוששים לשתף מידע. כדאי להוסיף משפט קצר ליד הטופס: "המידע שלך מוגן – לעולם לא נשתף אותו עם צד שלישי" או "נחזור אליך תוך יום עסקים אחד".
עיצוב ויזואלי ידידותי
שימוש ברווחים נדיבים בין השדות, בחירת פונט קריא בגודל נוח, הבלטת כפתור השליחה בצבע ניגודי, והוספת סמנים ויזואליים שמראים התקדמות בטפסים ארוכים עושים את ההבדל.
אחד הממצאים המפתיעים בתחום: החלפת הטקסט בכפתור השליחה מ"שלח" ל"קבל ייעוץ חינם" הגדילה את שיעור מילוי הטפסים ב-28% באתר בתחום הפיננסים.
איך לעצב תפריט ניווט שגולשים אוהבים להשתמש בו
התפריט הוא מפת הדרכים של האתר. אם המפה מבלבלת, הגולשים יאבדו את דרכם ויעזבו. הנה עקרונות לתפריט מוצלח:
עקרון השבעה הקסום
המוח האנושי מתקשה לעבד יותר מ-7±2 פריטים בבת אחת. הגבלת התפריט העליון ל-5-7 קטגוריות מרכזיות לכל היותר היא פרקטיקה מומלצת.
שמות ברורים וממוקדים
שימוש בשמות שמסבירים בדיוק מה יש בדף הוא חיוני. למשל, במקום "פתרונות" עדיף "פתרונות לעסקים קטנים" או "איך זה עובד".
סדר לוגי
סידור הפריטים בתפריט באופן שמשקף את מסע הלקוח מסייע לניווט אינטואיטיבי. למשל: דף הבית > מוצרים/שירותים > אודות > בלוג > צור קשר.
ניווט משני ברור
עם תתי-קטגוריות, חשוב לוודא שהן מאורגנות בצורה הגיונית ונגישה. תפריט נפתח צריך להיות קל לשימוש ולא לכסות תוכן חשוב.
בדיקה שנערכה באתר בתחום הבריאות הראתה שאחרי ארגון מחדש של התפריט, זמן השהייה באתר עלה ב-35% ואחוז העזיבה ירד ב-20%.
5 טעויות עיצוב שדוחות לקוחות מהאתר שלך
לפעמים, מספיק למנוע טעויות גדולות כדי לשפר משמעותית את ביצועי האתר. הנה חמש הטעויות הנפוצות ביותר:
עומס ויזואלי
אתר עמוס מדי בתמונות, צבעים, אנימציות וטקסט גורם לעומס קוגניטיבי. המוח מעדיף סדר ופשטות.
חוסר התאמה למובייל
כיום, יותר מ-70% מהגלישה מתבצעת במכשירים ניידים. אתר שלא מותאם בצורה מושלמת למובייל הוא כמו חנות עם דלת צרה מדי.
מהירות טעינה איטית
כל שנייה של המתנה מגדילה את הסיכוי שהגולש יעזוב. אתר שלוקח יותר מ-3 שניות להיטען מאבד כ-40% מהגולשים!
העדר קריאה לפעולה ברורה
גולשים רבים צריכים הכוונה ברורה למה לעשות הלאה. בלי כפתור ברור שאומר "קנה עכשיו" או "צור קשר", רבים פשוט ימשיכו לגלוש בלי לבצע פעולה.
עיצוב שלא תואם את המותג
עיצוב שנראה לא מקצועי או לא עקבי פוגע באמינות. עקביות בצבעים, פונטים, סגנון תמונות ומסרים בכל האתר היא הכרחית.
אחד המקרים המעניינים בענף: בעלת חנות אופנה מקוונת הייתה מתוסכלת מאחוז נטישה גבוה בדפי המוצרים. בדיקה מעמיקה גילתה שמהירות הטעינה הייתה איטית במיוחד בגלל תמונות לא מכווצות. אחרי אופטימיזציה של התמונות, הזמן הממוצע בדף עלה ב-60% והמכירות עלו ב-28%.
לסיכום: עיצוב שמוביל לתוצאות
עיצוב אתר מוצלח הוא הרבה יותר מאשר אסתטיקה יפה – הוא מנוע של תוצאות עסקיות. בניית מסע לקוח שזורם בטבעיות, עיצוב טפסים שקל וכיף למלא, יצירת תפריט אינטואיטיבי והימנעות מטעויות נפוצות יוצרים חוויה שלא רק נראית טוב אלא גם מובילה ללקוחות מרוצים ומכירות גבוהות יותר.
זכרו: החוויה שמעצבים היא הסיפור שמספרים ללקוחות. חשוב לוודא שזה סיפור שגורם להם לרצות להיות חלק ממנו.
עכשיו זה הזמן המושלם לבחון ולשפר את החוויה שהאתר מציע.
