בניית אתר אינטרנט הפכה לצעד חיוני עבור כל עסק, בין אם מדובר במותג צעיר שזה עתה נולד או בעסק ותיק עם מוניטין רב-שנים. אולם, מה שרבים אינם מבינים הוא שהאסטרטגיה והצרכים של כל אחד מהם שונים לחלוטין. האם אתם מנהלים עסק ותיק המעוניין לעבור לדיגיטל, או שמא אתם יזמים המקימים מיזם חדש? ההבדלים בגישה עשויים להשפיע משמעותית על הצלחתכם המקוונת.
האתגרים הייחודיים של עסקים ותיקים בעולם הדיגיטלי
עסקים ותיקים מגיעים לעולם הדיגיטלי עם יתרונות וחסרונות משלהם. מצד אחד, הם נהנים ממוניטין מבוסס ובסיס לקוחות נאמן. מצד שני, הם עלולים להתמודד עם התנגדות לשינוי וקושי להתאים את עצמם לסביבה הדיגיטלית המשתנה במהירות.
אחד האתגרים המרכזיים הוא שימור הזהות המותגית הקיימת תוך התאמתה למדיום החדש. עסקים ותיקים בנו את המוניטין שלהם לאורך שנים, ולכן חשוב שהאתר ישקף נאמנה את הערכים והמסרים שהלקוחות כבר מכירים ואוהבים. המעבר לדיגיטל לא אמור להרגיש כמו שינוי דרסטי במותג, אלא כהרחבה טבעית של מה שהלקוחות כבר יודעים ומצפים לקבל.
חברת רהיטים משפחתית שפעלה במשך 40 שנה החליטה לבנות אתר אינטרנט. במקום להשתמש בטרנדים העדכניים ביותר בעיצוב האתר, הם בחרו לשלב אלמנטים מהחנות הפיזית שלהם – כמו צבעי העץ המסוימים וסגנון הלוגו המוכר. התוצאה הייתה שלקוחות ותיקים הרגישו בבית גם בחנות המקוונת, וההמרות היו גבוהות מהמצופה.
שימור מורשת ומוניטין בעידן הדיגיטלי
עסק ותיק נכנס לעולם הדיגיטלי עם נכס יקר ערך – המורשת והסיפור שלו. הסיפור הזה יכול להפוך לנקודת מכירה ייחודית באתר האינטרנט. לקוחות היום מחפשים אותנטיות וחיבור אמיתי, ואין דבר אותנטי יותר מאשר עסק עם היסטוריה ארוכה של שירות ללקוחות.
הדרך הטובה ביותר לנצל את המורשת היא באמצעות דף "אודות" מפורט שמספר את סיפור העסק מההתחלה ועד היום. תמונות ישנות, עדויות של לקוחות ותיקים, ואבני דרך משמעותיות בהתפתחות העסק – כל אלה יוצרים נרטיב שמחזק את האמון בעסק.
מחקרים מראים כי 64% מהצרכנים מפתחים יחסי נאמנות עם מותגים בגלל ערכים משותפים. עסקים ותיקים יכולים להדגיש את הערכים שהנחו אותם לאורך השנים ולחבר את הלקוחות לעקרונות אלו גם בחוויה המקוונת.
העברת בסיס לקוחות קיים לפלטפורמה הדיגיטלית
אחד היתרונות המשמעותיים של עסק ותיק הוא בסיס הלקוחות הקיים. האתגר הוא כיצד להעביר אותם בהצלחה לפלטפורמה הדיגיטלית החדשה. זה דורש תכנון מדוקדק ואסטרטגיה ברורה.
התהליך צריך להתחיל עוד לפני שהאתר עולה לאוויר. יידוע הלקוחות על המעבר המתוכנן, איסוף כתובות דואר אלקטרוני, ואולי אפילו הצעת תמריצים לביקור ראשון באתר – כל אלה יכולים להקל את המעבר.
השילוב בין החוויה הפיזית לדיגיטלית צריך להיות חלק. מסעדה ותיקה, למשל, יכולה לאפשר הזמנת מקומות באינטרנט או הזמנות משלוח, אך בה בעת לשמר את החוויה הייחודית שהלקוחות אוהבים בביקור במסעדה עצמה.
עסק קטן בתחום הצעצועים שפעל למעלה מ-25 שנה, נקט בגישה מעניינת בעת המעבר לדיגיטל. הם יצרו קוד קופון אישי לכל אחד מלקוחותיהם הקבועים ושלחו אותו בדואר רגיל, עם הזמנה להשתמש בו באתר החדש. התוצאה הייתה שיעור המרה של 78% מהלקוחות הוותיקים שביצעו את הרכישה הראשונה שלהם באתר.
האתגרים של עסקים חדשים בבניית נוכחות דיגיטלית
עסקים חדשים נמצאים במצב שונה לחלוטין. בעוד שחסר להם המוניטין ובסיס הלקוחות, הם נהנים מגמישות ויכולת להתחיל את דרכם הדיגיטלית ללא מגבלות היסטוריות.
האתגר העיקרי של עסק חדש הוא בניית אמון. בעולם מלא באפשרויות ומתחרים, למה שלקוח פוטנציאלי יבחר דווקא בעסק שאין לו עדיין מוניטין? זוהי השאלה שאתר האינטרנט של עסק חדש צריך לענות עליה בכל עמוד ועמוד.
בניגוד לעסק ותיק, עסק חדש צריך לבנות את זהותו המותגית מאפס. זו הזדמנות לחשיבה יצירתית על כיצד המותג ישתלב בשוק הקיים ואיך הוא יכול להבדיל את עצמו מהמתחרים.
יצירת מותג חדש בעולם דיגיטלי רווי
עסקים חדשים נכנסים לשוק תחרותי במיוחד. לפי נתונים עדכניים, כ-90% מהעסקים החדשים נכשלים בתוך חמש השנים הראשונות. אחת הסיבות המרכזיות היא חוסר היכולת להבדיל את עצמם באופן ברור מהמתחרים.
האתר של עסק חדש צריך לענות על השאלה המרכזית: "למה אתם?" – מה הופך את המוצר או השירות שלכם למיוחד ומדוע על הלקוחות לבחור בכם ולא במתחרה הוותיק? התשובה לשאלה זו צריכה להיות מובעת בבירור בכל אספקט של האתר – מהעיצוב והתוכן ועד לחוויית המשתמש.
בניגוד לעסקים ותיקים, עסקים חדשים צריכים להשקיע יותר בהוכחת הערך שלהם. זה יכול לבוא לידי ביטוי בתקופות ניסיון, בהצעת תוכן ערך חינמי, או בפיתוח תוכנית נאמנות אטרקטיבית במיוחד.
חברת סטארט-אפ בתחום התיירות בחרה להתמקד בפלח שוק צר מאוד – טיולי אופניים לגמלאים באזורים כפריים. במקום להתחרות עם חברות התיירות הגדולות והוותיקות, הם בנו אתר שמשרת באופן מושלם את הצרכים הספציפיים של קהל היעד שלהם. האתר כלל מאמרים מקצועיים על רכיבה בגיל מבוגר, מפות מסלולים מותאמות וקהילה מקוונת. תוך שנה הם הפכו למובילים בנישה הייחודית שלהם.
הבדלים בתוכן ובעיצוב האתר
ההבדלים בין עסק ותיק לעסק חדש באים לידי ביטוי גם בתוכן ובעיצוב האתר:
עיצוב אתר לעסק ותיק
עסק ותיק צריך ליצור המשכיות ויזואלית בין המותג הפיזי הקיים לבין הנוכחות המקוונת. השימוש באלמנטים גרפיים מוכרים, צבעים וסגנון שהלקוחות כבר מזהים עם העסק, חיוני לשמירה על עקביות המותג.
עם זאת, יש למצוא את האיזון הנכון בין שימור המסורת לבין עדכון המראה לסטנדרטים העכשוויים של עיצוב אתרים. אתר שנראה מיושן מדי עלול לפגוע בתדמית המקצועית של העסק.
עיצוב אתר לעסק חדש
עסק חדש נהנה מחופש יצירתי בעיצוב האתר שלו. ללא מגבלות של זהות מותגית קיימת, יש אפשרות להתאים את העיצוב במדויק לקהל היעד ולמיצוב הרצוי.
עיצוב חדשני ומעורר השראה יכול לעזור לעסק חדש להבדיל את עצמו ולמשוך תשומת לב בשוק תחרותי. עם זאת, חשוב לזכור שעיצוב האתר צריך לשרת מטרה עסקית ולא רק להיות יפה.
הבדלים בתוכן האתר
תוכן לעסק ותיק
עסק ותיק יכול וצריך להשתמש בהיסטוריה שלו כחלק מהתוכן. סיפורי הצלחה, עדויות לקוחות ותיקים, ואבני דרך בהתפתחות העסק – כל אלה יכולים להעשיר את התוכן ולחזק את האמון.
דגש על המקצועיות והניסיון הרב-שנים יכול להיות יתרון משמעותי בתחרות מול עסקים חדשים. מחקר מראה ש-82% מהצרכנים נוטים יותר לבטוח בעסק עם היסטוריה מוכחת של הצלחה.
תוכן לעסק חדש
עסקים חדשים צריכים להתמקד בחדשנות ופתרונות שהם מביאים לשוק. במקום להתבסס על עבר מפואר (שאינו קיים), התוכן צריך להתמקד בעתיד ובדרכים שבהן העסק מתכוון לשנות את התעשייה.
תוכן חינוכי איכותי יכול לעזור לעסק חדש למצב את עצמו כמומחה בתחום, על אף חוסר ההיסטוריה. סקרים מראים שצרכנים נוטים לפתח אמון בעסקים שמספקים להם מידע ערכי, גם אם הם חדשים בשוק.
חברת קוסמטיקה חדשה החליטה לתת במה גדולה במיוחד באתר שלה למחקרים מדעיים שתמכו ברכיבים הטבעיים במוצריה.
אסטרטגיות שיווק דיגיטלי שונות
אסטרטגיות השיווק הדיגיטלי צריכות להיות מותאמות למצב הספציפי של העסק. ההבדלים בין עסק ותיק לעסק חדש משפיעים באופן מהותי על האופן שבו נכון לגשת לשיווק המקוון.
אסטרטגיות לעסק ותיק
עסקים ותיקים יכולים להתבסס על המוניטין הקיים שלהם ולהעביר אותו לזירה הדיגיטלית. קמפיינים המדגישים את האמינות והותק בשוק יכולים להיות אפקטיביים מאוד. משפטים כמו "מאז 1985 אנחנו מספקים…" או "אלפי לקוחות מרוצים לאורך 30 שנה" מעבירים מסר חזק של יציבות ואמינות.
חיבור החוויה המקוונת עם החוויה הפיזית הקיימת הוא גם כן אסטרטגיה חשובה. לדוגמה, עסק יכול לעודד לקוחות לבקר באתר החדש על ידי הצבת שלטים בחנות הפיזית, הכנסת קודי QR על חשבוניות, או הצעת הטבות מיוחדות למי שמבצע רכישה מקוונת.
נתונים מראים שעסקים ותיקים יכולים ליהנות משיעור המרה גבוה ב-23% בממוצע מעסקים חדשים, כאשר הם משכילים להעביר את המוניטין שלהם לפלטפורמה המקוונת.
אסטרטגיות לעסק חדש
עסקים חדשים, מאידך, צריכים להתמקד ביצירת מודעות מהירה ובניית נוכחות דיגיטלית חזקה. קמפיינים ויראליים, שיתופי פעולה עם משפיענים ושימוש בתוכן שמעורר עניין יכולים לעזור בבניית מודעות למותג החדש.
שיווק תוכן הוא אסטרטגיה מצוינת עבור עסקים חדשים. על ידי יצירת תוכן ערכי שעונה על צרכי הלקוחות הפוטנציאליים, עסק חדש יכול למצב את עצמו כמומחה בתחומו ולבנות אמון למרות היותו חדש בשוק.
אסטרטגיית "השקה גדולה" יכולה להיות אפקטיבית במיוחד לעסקים חדשים. יצירת ציפייה לפני ההשקה, אירוע השקה מיוחד (גם אם וירטואלי), והטבות מיוחדות לראשונים שמצטרפים – כל אלה יכולים ליצור התעניינות ראשונית שחיונית לעסק חדש.
מדידה והתאמות באתר
גם בתחום המדידה וההתאמות יש הבדלים משמעותיים בין אתר של עסק ותיק לאתר של עסק חדש.
מדידה והתאמות לעסק ותיק
עסקים ותיקים צריכים למדוד את האפקטיביות של המעבר לדיגיטל. מדדים חשובים כוללים את שיעור המעבר של לקוחות קיימים לפלטפורמה הדיגיטלית, שביעות רצון לקוחות מהשירות המקוון לעומת הפיזי, ואחוזי שימור לקוחות.
עסקים ותיקים עשויים להתמודד עם התנגדות לשינוי מצד לקוחות ותיקים, ולכן חשוב במיוחד לאסוף משוב ולבצע התאמות בהתאם. לעתים, תכונות שנראות מיושנות עשויות להיות בדיוק מה שהלקוחות הוותיקים מעריכים, ושינוי דרסטי מדי עלול לגרום לנטישה.
אחת הטכניקות היעילות היא להציע גרסת "בטא" של האתר החדש ללקוחות ותיקים נבחרים ולאסוף את המשוב שלהם לפני ההשקה המלאה. זה מאפשר לזהות בעיות פוטנציאליות ולתקן אותן לפני שהן משפיעות על בסיס הלקוחות הרחב.
מדידה והתאמות לעסק חדש
עסקים חדשים צריכים להתמקד במדידת פרמטרים שקשורים ליצירת מודעות ואמון ראשוני. מדדים חשובים כוללים מספר מבקרים באתר, שיעורי המרה ראשוניים, מעורבות ברשתות חברתיות, וזמן שהייה באתר.
בניגוד לעסקים ותיקים, עסקים חדשים צריכים להיות זריזים במיוחד בביצוע שינויים והתאמות. שוק תחרותי אינו מאפשר תקופת חסד ארוכה, ולכן יש לנתח את הנתונים בתדירות גבוהה ולהיות מוכנים לבצע שינויים מהירים.
בדיקות A/B הן כלי חיוני במיוחד לעסקים חדשים. בדיקה שיטתית של גרסאות שונות של דפי האתר, כותרות, ואסטרטגיות שיווק מאפשרת למצוא במהירות את מה שעובד הכי טוב עבור קהל היעד.
אתגרים טכניים ייחודיים
גם ברמה הטכנית ישנם הבדלים משמעותיים בין בניית אתר לעסק ותיק לעומת עסק חדש.
אתגרים טכניים לעסק ותיק
עסקים ותיקים לעתים קרובות מתמודדים עם אתגר המיגרציה של נתונים ממערכות ישנות. זה יכול לכלול מסדי נתונים של לקוחות, היסטוריית הזמנות, מלאי, ומידע עסקי נוסף שנצבר לאורך השנים.
אינטגרציה בין מערכות קיימות (כמו מערכות חשבונאות, ניהול מלאי או CRM) לבין האתר החדש היא גם כן אתגר משמעותי. פעמים רבות, המערכות הללו הן ישנות ולא תמיד תואמות לטכנולוגיות העדכניות, מה שמחייב פתרונות ביניים או אפילו החלפת מערכות קיימות.
עסק בתחום הסיטונאות שפעל 35 שנה החליט לעבור למכירות מקוונות ונתקל באתגר של העברת מסד נתונים עם למעלה מ-40 אלף מוצרים וכ-15 אלף לקוחות עסקיים למערכת החדשה. התהליך ארך כשלושה חודשים ודרש יצירת ממשקים מיוחדים בין התוכנה הישנה לפלטפורמת המסחר האלקטרוני.
אתגרים טכניים לעסק חדש
עסקים חדשים נהנים מהאפשרות להתחיל עם טכנולוגיות עדכניות ללא מגבלות מערכות קיימות. אולם, הם מתמודדים עם אתגר הבחירה מתוך מגוון עצום של אפשרויות טכנולוגיות – מפלטפורמות לבניית אתרים, דרך מערכות תשלום, ועד לכלי שיווק ואנליטיקה.
עסק חדש צריך לקבל החלטות טכנולוגיות שיתמכו לא רק במצב הנוכחי, אלא גם בצמיחה העתידית. בחירה לא נכונה עלולה להוביל לצורך בהחלפת פלטפורמה בשלב מאוחר יותר, תהליך שיכול להיות יקר ומסורבל.
עלויות ההקמה הראשוניות עבור עסק חדש יכולות להיות גבוהות יותר, שכן הם צריכים לבנות את כל התשתית מאפס, בעוד שעסקים ותיקים לעתים יכולים להסתמך על נכסים דיגיטליים קיימים.
גישה שונה לקידום אורגני וממומן
אסטרטגיות קידום האתר – הן אורגני (SEO) והן ממומן (PPC) – שונות גם הן בין עסק ותיק לעסק חדש.
קידום לעסק ותיק
עסקים ותיקים נהנים לעתים קרובות מיתרון בקידום אורגני בזכות המוניטין הקיים שלהם. גוגל נוטה להעניק דירוג גבוה יותר לעסקים מבוססים עם היסטוריית פעילות ממושכת. בנוסף, עסקים ותיקים לעתים קרובות כבר מוזכרים באתרים אחרים, דבר שתורם לבניית פרופיל קישורים חיצוניים טבעי.
אסטרטגיית קידום ממומן עבור עסק ותיק יכולה להתמקד בביטויים ספציפיים יותר ובפילוח מדויק של קהל היעד, שכן לעסק כבר יש נתונים על לקוחותיו הקיימים. זה מאפשר השקעה יעילה יותר בתקציבי הפרסום ותשואה גבוהה יותר על ההשקעה.
קידום לעסק חדש
עסקים חדשים, לעומת זאת, צריכים להשקיע מאמץ רב יותר בבניית סמכות דיגיטלית מאפס. אסטרטגיית SEO צריכה להתמקד בהתחלה במילות מפתח ארוכות-זנב (long-tail keywords) עם תחרות נמוכה יותר, כדי להשיג ניצחונות מהירים בדירוג החיפוש.
פרסום ממומן הוא לעתים קרובות קריטי יותר עבור עסקים חדשים, כדי ליצור נראות מיידית. עם זאת, בשל חוסר הנתונים על התנהגות הלקוחות, ייתכן שיהיה צורך בתקופת ניסוי וטעייה עד למציאת אסטרטגיית הפרסום האופטימלית.
עסקים חדשים צריכים גם להשקיע בבניית נוכחות ברשתות חברתיות, שיתופי פעולה עם משפיענים, ויצירת תוכן ויראלי כדי להגביר את המודעות למותג בצורה מהירה.
ההבדלים בדגשים שיווקיים
עסקים ותיקים ועסקים חדשים צריכים לשים דגש על אלמנטים שונים בתכני השיווק שלהם באתר האינטרנט.
דגשים שיווקיים לעסק ותיק
עסק ותיק צריך להדגיש את היציבות והאמינות שלו. מספרים מרשימים כמו "משרתים לקוחות מאז 1995" או "למעלה מ-10,000 לקוחות מרוצים" הם נכסים שיווקיים רבי-עוצמה שעסקים חדשים אינם יכולים להציג.
סיפורי הצלחה מפורטים עם לקוחות אמיתיים לאורך השנים יכולים להיות אפקטיביים במיוחד. לא רק עדויות קצרות, אלא מקרי בוחן מפורטים שמדגימים כיצד העסק פתר בעיות מורכבות לאורך זמן.
מחקרים מראים שכ-58% מהצרכנים מעדיפים לקנות ממותגים מוכרים ומבוססים, גם אם המחיר גבוה יותר. זהו יתרון תחרותי משמעותי שעסקים ותיקים יכולים לנצל.
רשת חנויות אופנה ותיקה החליטה להדגיש באתר החדש שלה את סיפורי המשפחות שקנו אצלם לאורך שלושה דורות. הם הציגו תמונות היסטוריות מהחנות הראשונה לצד תמונות עכשוויות, וסיפרו את הסיפורים של משפחות שממשיכות לקנות אצלם. התוצאה הייתה חיבור רגשי עמוק עם לקוחות חדשים וותיקים כאחד.
דגשים שיווקיים לעסק חדש
עסקים חדשים צריכים לשים דגש על חדשנות ורעננות. מה הם מביאים לשוק שלא היה קיים קודם? איך הם פותרים בעיות בדרך שונה ואולי טובה יותר?
שקיפות היא גם כן אסטרטגיה מנצחת עבור עסקים חדשים. הסבר מפורט על התהליכים, הצוות מאחורי המוצר או השירות, והפילוסופיה העסקית יכולים לעזור לבנות אמון למרות היעדר היסטוריה.
מחקרים מראים ש-94% מהצרכנים נוטים יותר להיות נאמנים למותגים השקופים לגבי איך המוצרים שלהם מיוצרים, נארזים ומשונעים. זו נקודת כניסה מצוינת לעסקים חדשים.
חברת סטארט-אפ בתחום מוצרי היגיינה בחרה להציג באתר שלה סרטונים שמראים את כל תהליך הייצור של המוצרים, כולל מקור חומרי הגלם, תנאי העבודה במפעל, והאריזות ידידותיות לסביבה. האסטרטגיה הזו אפשרה להם לבנות בסיס לקוחות נאמן בשוק תחרותי מאוד בתוך פחות משנה.
תמחור ואסטרטגיות מכירה שונות
האסטרטגיה העסקית שמאחורי האתר – כולל תמחור ואסטרטגיות מכירה – צריכה גם היא להיות מותאמת למצב הספציפי של העסק.
אסטרטגיות לעסק ותיק
עסקים ותיקים יכולים בדרך כלל לדרוש מחירים גבוהים יותר על בסיס המוניטין שלהם והערך המוכח שהם מספקים. האתר צריך לשקף את הערך הזה ולהצדיק את המחיר הגבוה יותר.
מועדוני לקוחות ותוכניות נאמנות יכולים להיות אפקטיביים במיוחד עבור עסקים ותיקים, כדרך לתגמל לקוחות קיימים ולעודד אותם להמשיך לרכוש דרך הפלטפורמה הדיגיטלית החדשה.
אסטרטגיית מכירה צולבת (cross-selling) המבוססת על ניתוח היסטוריית הרכישות של הלקוחות יכולה להיות יעילה מאוד לעסקים ותיקים. האתר יכול להציע המלצות מותאמות אישית על סמך מה שהלקוחות רכשו בעבר.
בית מרקחת עם 50 שנות פעילות הטמיע באתר החדש שלו מערכת המלצות חכמה שהתבססה על הרכישות הקודמות של הלקוחות. המערכת הציעה ללקוחות שרכשו ויטמין מסוים גם מינרלים משלימים שהם נוטים לרכוש בחנות הפיזית. התוצאה הייתה עלייה של 42% בערך ההזמנה הממוצעת.
אסטרטגיות לעסק חדש
עסקים חדשים לעתים קרובות צריכים להציע מחירים תחרותיים יותר כדי לשכנע לקוחות לנסות אותם במקום את המתחרים המבוססים. האתר צריך להדגיש את יחס האיכות-מחיר ואת הערך המוסף שהלקוח מקבל.
הצעות מיוחדות ללקוחות ראשונים, תקופות ניסיון ללא התחייבות, והצעת "החזר כספי מובטח" יכולות לעזור להפחית את תחושת הסיכון בקנייה מעסק לא מוכר.
שיתופי פעולה עסקיים עם מותגים מבוססים יכולים גם כן לעזור לעסק חדש לזכות באמון. האתר יכול להדגיש שיתופי פעולה כאלה, אם קיימים, כדי "לשאול" אמינות מהשותף המבוסס.
חברה חדשה שהציעה שירותי ייעוץ פיננסי התקשתה לבנות אמון בשוק תחרותי. הם החליטו להציע באתר שלהם פגישת ייעוץ ראשונה בחינם, ללא כל התחייבות, ופרסמו את העובדה שאם הלקוח לא מרוצה מהשירות, הוא לא משלם עבור החודש הראשון. זה הוריד את החסם הראשוני והביא לגידול של 187% בלקוחות חדשים בששת החודשים הראשונים.
חשיבות הדפים הייעודיים באתר
דפים מסוימים באתר הם קריטיים במיוחד, ויש להם משמעות שונה עבור עסקים ותיקים וחדשים.
דף "אודות" לעסק ותיק
בעסק ותיק, דף ה"אודות" הוא הזדמנות לספר את הסיפור המלא של העסק – מאיפה הוא התחיל, איך התפתח, ומה העקרונות שהנחו אותו לאורך השנים. זה המקום להדגיש את המסורת, הערכים והאנשים שעמדו מאחורי העסק.
תמונות היסטוריות של העסק, ציוני דרך משמעותיים, ואנקדוטות מעניינות יכולים לתת ללקוחות תחושה של קשר אישי עם העסק ולחזק את הנאמנות שלהם.
דף "אודות" לעסק חדש
אצל עסק חדש, דף ה"אודות" צריך להתמקד בחזון ובמשימה. מדוע הוקם העסק? איזו בעיה הוא בא לפתור? מהי הגישה הייחודית שלו?
פרופילים מפורטים של הצוות המייסד, עם דגש על הניסיון וההישגים הקודמים שלהם, יכולים לעזור לבנות אמון. אם יש משקיעים או יועצים מכובדים המעורבים בעסק, זה המקום להזכיר אותם.
דף צור קשר לעסק ותיק
עסק ותיק צריך להציג את כל ערוצי התקשורת – הן המסורתיים (טלפון, כתובת פיזית) והן הדיגיטליים (דוא"ל, צ'אט, טפסים מקוונים). חשוב להבהיר ללקוחות שהם יכולים לבחור את ערוץ התקשורת הנוח להם.
אם יש סניפים או נציגויות פיזיות, זה המקום להציג אותם בצורה מפורטת, כולל שעות פעילות ואפשרויות גישה.
דף צור קשר לעסק חדש
עסק חדש צריך להדגיש את הזמינות והתגובתיות שלו. חשוב להבטיח ללקוחות פוטנציאליים שיש מענה מהיר לשאלות או בעיות, למרות היות העסק חדש.
פרטי קשר אישיים של מנהלים בכירים יכולים לעזור ליצור תחושה של שירות אישי ואכפתיות. צ'אט חי שזמין בשעות נרחבות יכול גם כן להיות יתרון משמעותי.
מה ללמוד מההצלחות והכישלונות של אחרים
ניתן ללמוד רבות מהניסיון של עסקים אחרים שכבר עברו את המסלול של הקמת אתר או מעבר לדיגיטל.
לקחים לעסקים ותיקים
אחת הטעויות הנפוצות של עסקים ותיקים היא שינוי דרסטי מדי בעת המעבר לדיגיטל. לקוחות ותיקים עלולים להתבלבל אם המותג נראה פתאום שונה לחלוטין באינטרנט. השינוי צריך להיות הדרגתי ולשמר את מה שהלקוחות אוהבים בעסק.
עסקים ותיקים רבים מזניחים את הצורך בהכשרת הצוות לעבודה בסביבה הדיגיטלית החדשה. חשוב להבטיח שכל העובדים, במיוחד אלה שבאים במגע עם לקוחות, מבינים כיצד האתר עובד וכיצד להפנות לקוחות לשירותים המקוונים.
רשת חנויות כלי בית ותיקה הקימה אתר מסחר אלקטרוני חדשני, אך לא הכשירה את צוות המכירות בחנויות הפיזיות לגביו. התוצאה הייתה שלקוחות שהגיעו לחנויות ושאלו על מוצרים שראו באתר קיבלו מידע שגוי או לא מספק, מה שפגע באמון שלהם.
לקחים לעסקים חדשים
עסקים חדשים נוטים לעתים קרובות לאופטימיות יתר לגבי קצב צמיחת התנועה והמכירות באתר. חשוב לבנות תוכנית עסקית מציאותית שלוקחת בחשבון את הזמן הנדרש לבניית מודעות ואמון בשוק.
טעות נפוצה אחרת היא ניסיון לפנות לקהל רחב מדי בהתחלה. עסקים חדשים צריכים להתמקד בפלח שוק ספציפי שבו הם יכולים להבדיל את עצמם ולבנות מוניטין, ורק אז להתרחב לשווקים נוספים.
לסיכום: בניית אתר מותאם למצב העסק
בניית אתר אינטרנט אינה מתכון אחיד שמתאים לכל סוגי העסקים. ההבדלים המשמעותיים בין עסק ותיק לעסק חדש מחייבים גישה מותאמת שלוקחת בחשבון את היתרונות והאתגרים הייחודיים של כל אחד מהם.
עסקים ותיקים צריכים להתמקד בהעברת המוניטין והמורשת שלהם לעולם הדיגיטלי, תוך שמירה על המשכיות במותג ובחוויית הלקוח. העברת בסיס הלקוחות הקיים לפלטפורמה החדשה היא אתגר משמעותי, אך גם הזדמנות לרענן את הקשר עם הלקוחות ולהרחיב את השירותים המוצעים להם.
עסקים חדשים, מצדם, צריכים להשקיע ביצירת מודעות ואמון בסביבה תחרותית. הם נהנים מגמישות טכנולוגית ויכולת לעצב את המותג ללא מגבלות, אך עליהם להתמודד עם האתגרים שמאפיינים עסק חדש בסביבה דיגיטלית.
